- (Рекомендации на основе практики сервисного центра «Мегамакс», г. Актобе)
Как проверить, что запчасти не подменили
- (Пошаговая инструкция от «Мегамакс», г. Актобе)
Один из самых частых страхов клиентов: «а вдруг поменяли что-то без моего ведома?»
И этот страх небезоснователен. Рынок перенасыщен неквалифицированными мастерскими, где техника разбирается без учёта, фотофиксации, а замена компонентов может пройти «в тишине». В «Мегамакс» (г. Актобе) мы сталкиваемся с последствиями таких ремонтов: от подменённых SSD до снятых радиаторов с видеочипов. Чтобы защитить клиента и выстроить доверие, мы внедрили прозрачную систему контроля комплектующих. А ниже - как вы, как клиент, можете убедиться в подлинности деталей и предотвратить обман.
- Фиксация серийных номеров до ремонта
Что делать:
- Сфотографируйте комплектующие (наклейки на SSD, HDD, модулях RAM, АКБ);
- Сохраните серийные номера или IMEI (если речь о планшетах/гаджетах);
- Отметьте в квитанции или акте приёма устройства, что идентификаторы были зафиксированы.
В «Мегамакс» мы это делаем автоматически - клиенту не нужно просить: все номера фиксируются в приёмной карточке.
💡 Особенно важно при замене накопителей, видеочипов, экранов - те элементы, которые легко снять и заменить.
- Проверка конфигурации ПОСЛЕ ремонта
Используйте утилиты:
- CPU-Z, HWInfo, Speccy - покажут модель процессора, ОЗУ, накопителя;
- CrystalDiskInfo - отобразит серийный номер и производителя SSD/HDD;
- BatteryMon или AIDA64 - для проверки батареи (оригинальность, циклы, ёмкость).
После ремонта сравните данные с теми, что были до обращения. Различия - повод для разбирательства.
💡 Мы рекомендуем клиентам делать базовый скриншот конфигурации перед сдачей устройства. Это занимает 5 минут, но даёт чёткое основание при споре.
- Акт замены комплектующих - обязательный документ
Надёжный сервис:
- Указывает что именно было заменено;
- Прописывает серийные номера новых компонентов;
- Даёт гарантию именно на заменённую деталь.
В «Мегамакс» (Актобе) все оригинальные запчасти сертифицированы и сопровождаются внутренним номером партии. Это защищает как нас, так и клиента.
💡 Если сервис говорит: «Мы заменили, но номер не запомнили» - это тревожный сигнал.
- Требуйте возврата старой детали
Это ваше законное право:
- Старая деталь принадлежит вам;
- Возврат позволяет визуально сравнить компонент с новым;
- Это - доказательство, что работа действительно была выполнена.
Мы возвращаем старые детали автоматически, если клиент не отказался от этого в письменной форме.
💡 Особенно важно при замене аккумуляторов, дисплеев, кулеров, термотрубок.
- Визуальный контроль и фотофиксация
Попросите:
- Фото платы до и после ремонта;
- Фото установленной запчасти;
- Видео работы устройства (например, после замены кулера или разъёма).
В «Мегамакс» мы фиксируем этапы ремонта в системе CRM. Фото - часть акта работ, а видеоотчёты доступны по запросу.
💡 Это особенно актуально для клиентов из отдалённых районов Актобе, которые передают технику через транспортные службы.
Выводы и рекомендации
Контроль за комплектующими - обязанность обеих сторон.
Сервис обязан:
- Зафиксировать, что именно было заменено;
- Предоставить доказательства установки;
- Обеспечить прозрачность на каждом этапе.
Клиент - имеет право:
- Получить полную информацию;
- Сравнить данные «до и после»;
- Защитить свои инвестиции в ремонт.
В «Мегамакс» (г. Актобе) мы не просим «доверия вслепую». Мы его подтверждаем делом - через учёт, документы и открытую работу. Потому что мы понимаем: техника - не просто железо, а инструмент вашего бизнеса и жизни.