- (Рекомендации на основе практики сервисного центра «Мегамакс», г. Актобе)
Что делать, если ноутбук сломался после ремонта
- (Инструкция по действиям от «Мегамакс», г. Актобе)
Даже самый профессиональный ремонт - это техника. А техника может подвести. Главное - знать, что делать.
Когда ноутбук ломается через день или неделю после ремонта, первая эмоция - раздражение. Особенно если он нужен срочно для работы, учёбы или проекта. Но эмоции - плохой советчик. В «Мегамакс» (г. Актобе) мы работаем по чёткому регламенту, где прописаны все шаги, если после ремонта возникает повторная неисправность. Ниже - пошаговая инструкция для клиента: как действовать грамотно, без нервов и с максимальной пользой.
- Проверьте: это та же проблема или новая?
Частый сценарий:
- Заменили разъём питания → через 3 дня не включается;
- Очищен кулер → через неделю ноутбук греется;
- Обновили Windows → спустя время пропал звук.
Варианты:
- Проблема вернулась (значит, возможен гарантийный случай);
- Появилась новая (не связанная с прошлым ремонтом);
- Сбой вызван внешними факторами (перегрев, влага, скачки напряжения).
💡 В «Мегамакс» мы проводим повторную диагностику бесплатно, если есть гарантийный акт.
- Найдите акт выполненных работ
Это документ, который:
- Подтверждает объём и дату ремонта;
- Указывает, что именно было заменено или отремонтировано;
- Закрепляет гарантийные обязательства.
Без акта сервис не обязан выполнять бесплатные повторные работы. Если вы ремонтировали в «Мегамакс» (г. Актобе), у нас копия акта есть в CRM - мы найдём её по серийному номеру или имени клиента.
- Обратитесь в сервис - без самовскрытия
Ошибки, которых нужно избегать:
- Самостоятельно вскрыли корпус «посмотреть» - гарантия аннулируется;
- Пошли в другой сервис - нарушена цепочка ответственности;
- Начали устанавливать/удалять драйверы - усложнили диагностику.
Правильный алгоритм:
- Зафиксируйте проблему на видео (если возможно);
- Сохраните текущее состояние (не форматируйте, не сбрасывайте);
- Принесите устройство с актом в сервис как можно быстрее.
💡 Мы принимаем гарантийные обращения в приоритетном порядке - без очередей.
- Гарантийный случай - устраняется бесплатно
Это прописано в договоре:
- Повторная неисправность того же узла;
- Дефект запчасти, установленной сервисом;
- Проблемы после прошивки, пайки, восстановления цепей.
Мы:
- Заменим неисправную деталь на аналогичную (если она установлена нами);
- Повторно перепаяем узел;
- Произведём расширенную диагностику - без доплат.
💡 Важно: гарантия не распространяется на повреждения, вызванные внешними причинами - механика, влага, скачки тока, вмешательство третьих лиц.
- Случай не гарантийный? - объяснят и предложат решение
В «Мегамакс» клиент всегда получает:
- Расшифровку причин поломки;
- Фото- и видеоподтверждение;
- Честную смету нового ремонта (со скидкой, если был недавний ремонт).
Наша задача - не «отбиться» от клиента, а объяснить, что произошло и как можно быстро устранить проблему.
Выводы и рекомендации
Если ноутбук сломался после ремонта - не паниковать. А действовать по фактам.
Гарантия - это договор. И если вы обратились в надёжный сервис, этот договор будет исполнен.
В «Мегамакс» (г. Актобе) мы не прячемся за формулировками. Мы:
- Работаем открыто;
- Сохраняем всю историю ремонта;
- Реагируем на повторные обращения в приоритетном порядке;
- Устраняем, если виноваты - бесплатно и качественно.
Потому что профессионализм - это не отсутствие ошибок, а способность честно их устранять.