- (Рекомендации на основе практики сервисного центра «Мегамакс», г. Актобе)
Что включает в себя гарантия на ремонт
- (Профессиональные стандарты «Мегамакс», г. Актобе)
Гарантия - не формальность. Это проверка качества работы и ответственности исполнителя.
В сфере ИТ-ремонта фраза «Гарантия есть» стала обыденной. Но что стоит за этим обещанием? Какова её реальная юридическая и техническая сила? В «Мегамакс» (г. Актобе) мы разработали понятную и рабочую систему гарантийных обязательств, чтобы клиент не сомневался в результате. Ниже - что именно входит в гарантию, каковы условия, сроки и исключения.
- Гарантия - это обязательство за выполненную работу и установленные детали
Гарантия в «Мегамакс» распространяется:
- На работу мастера (пайка, монтаж, замена, настройка);
- На установленные комплектующие, если они приобретены у нас;
- На общую работоспособность узла или устройства в рамках проведённого ремонта.
Пример: если мы заменили южный мост - гарантия не только на пайку, но и на стабильность запуска системы при нормальной эксплуатации.
💡 Всё фиксируется в акте выполненных работ, который клиент получает на руки.
- Сроки гарантии: от 30 дней до 6 месяцев
Зависит от вида работ:
- 30 дней - на восстановление после залития, пайку плат, чистку цепей питания;
- 90 дней - на замену экранов, клавиатур, разъёмов, петель;
- 180 дней - на замену SSD, батарей, матриц, модулей RAM (если приобретены в «Мегамакс»).
Важно: срок гарантии отсчитывается с момента выдачи техники, а не начала ремонта.
💡 Мы указываем срок и гарантийную зону прямо в квитанции и акте, исключая двусмысленность.
- Что НЕ покрывает гарантия - честно и прозрачно
Гарантия не распространяется, если:
- Было механическое повреждение (падение, удар, вскрытие корпуса);
- Техника снова подверглась воздействию влаги, пыли, скачков напряжения;
- Была попытка самостоятельного ремонта после обращения в сервис.
Также не гарантийный случай:
- Установка драйверов или ПО клиентом, повлёкшая сбой;
- Удаление системных файлов пользователем;
- Возврат по субъективным ощущениям («мне кажется, стало греться»).
💡 В «Мегамакс» мы не прикрываемся «мелким шрифтом», а заранее озвучиваем рамки ответственности.
- Гарантия не действует на детали, принесённые клиентом
Мы не можем отвечать за:
- Качество покупок с AliExpress;
- Совместимость деталей, не проверенных нами;
- Поведение нестабильных или восстановленных компонентов.
Мы всегда предупреждаем об этом до начала работ. Установим по просьбе клиента - но без гарантии на результат.
💡 Если нужна защита - комплектующие заказываются и монтируются через «Мегамакс».
- Как действует гарантия: процедура, а не обещание
В случае обращения:
- Клиент приносит устройство и акт;
- Мы проводим приоритетную диагностику в течение 1 рабочего дня;
- Если дефект связан с нашей работой - устраняем за наш счёт;
- Если причина внешняя - предлагаем ремонт на общих условиях.
Повторное вмешательство без потери гарантии - только в рамках заявленного узла.
💡 Гарантия - это не уловка, а инструмент повышения доверия и стандарта качества.
Выводы и рекомендации
Гарантия на ремонт - это не бумага, а система ответственности.
Надёжный сервис в Актобе обязан:
- Чётко формулировать, что именно он гарантирует;
- Фиксировать срок, объём и условия;
- Обеспечивать понятный механизм гарантийного обращения.
В «Мегамакс» (г. Актобе) мы выстраиваем прозрачную систему доверия: не обещания, а регламент, не слова, а практика. Потому что профессиональный ремонт - это когда качество работы подтверждено обязательством мастера.