- (Рекомендации на основе практики сервисного центра «Мегамакс», г. Актобе)
Что делать, если мастер не перезвонил
- (Разбор типичных ситуаций и рекомендации от «Мегамакс», г. Актобе)
Когда техника в ремонте, молчание мастера - тревожный сигнал. Но важно понимать, почему оно возникло и как правильно реагировать.
В сервисной практике молчание после приёма техники - не всегда признак халатности. Иногда - перегруз, иногда - отсутствие запчастей, иногда - элементарная неорганизованность. В «Мегамакс» (г. Актобе) мы выстроили систему, при которой клиент всегда знает статус ремонта, но нам часто приносят устройства из других сервисов с жалобой: «сдал - и тишина». Ниже - пошагово разбираем, что делать, если мастер не перезвонил в оговорённый срок.
- Сначала - проверьте, прошёл ли реальный срок, а не “показался”
Что часто бывает:
- Клиенту сказали: «Через 1–2 дня дадим ответ»;
- Прошло 24 часа - и уже возникает беспокойство;
- В выходные, праздничные или вечерние часы связь не поддерживается.
Рекомендуем: проверить точную дату и время, когда обещали связаться, и учитывать рабочий график сервиса.
💡 В «Мегамакс» в квитанции указана дата диагностики и срок выхода на связь - никаких “примерно” и “по возможности”.
- Свяжитесь с сервисом напрямую: звонок важнее переписки
Почему не стоит ждать бесконечно:
- Мастер мог забыть внести ваш номер в систему;
- Проблема сложнее, и сроки сдвинулись - но забыли предупредить;
- Контакт был у стажёра, который ушёл в отпуск - и про заказ забыли.
Звонок на ресепшн или через мессенджер позволит оперативно выяснить статус ремонта.
💡 У нас в «Мегамакс» (г. Актобе) CRM автоматически формирует напоминания и контрольные точки - но даже при сбоях клиент может уточнить статус в любое время по номеру квитанции.
- Сохраняйте спокойствие и формулируйте конкретный запрос
Как правильно задать вопрос:
- Не «Почему вы не звоните?!», а «Здравствуйте, ожидаю обратную связь по ремонту ноутбука, номер квитанции №XXX, был сдан тогда-то».
Это ускоряет поиск информации, не создаёт лишнего напряжения и даёт результат.
💡 Вежливое и конкретное общение - залог того, что ваш запрос попадёт к ответственному мастеру, а не потеряется в потоке.
- Если реакции нет - просите письменный ответ или выход к руководству
Адекватный сервис:
- Даёт ответ в течение дня;
- При задержке - объясняет причину;
- При конфликте - подключает старшего мастера или администратора.
Если ответа нет более 2 рабочих дней - это уже признак низкой организационной дисциплины сервиса.
💡 В «Мегамакс» руководитель получает автоматическое уведомление, если клиент остался без ответа более суток. Это часть нашей системы качества.
- Забирайте технику, если игнорирование длится - с актом приёма и фотофиксацией
Если вы пришли забирать устройство:
- Зафиксируйте его состояние на фото;
- Попросите копию акта приёма;
- Уточните, были ли произведены какие-либо действия.
В спорных случаях важно подтвердить, что устройство возвращается в том же состоянии, в каком сдавалось - особенно если не проводились никакие работы.
💡 Мы не раз сталкивались с ситуацией, когда после «тишины» в другом сервисе приходилось начинать ремонт с чистого листа - и вдвойне дороже.
Выводы и рекомендации
Если мастер не перезвонил - не паникуйте, но и не ждите пассивно.
Правильные действия:
- Уточнить дату обещанного звонка;
- Связаться с сервисом напрямую;
- Вести диалог корректно, но конкретно;
- При затяжной паузе - требовать пояснений и принимать решение о возврате техники.
В «Мегамакс» (г. Актобе) мы строим сервис не на словах, а на системности. Клиент должен получать информацию, а не угадывать статус ремонта. Потому что в ремонте, как в бизнесе - молчание не золото, а ошибка.